酒店倒闭十大痛处盘点:高层不稳固 太平洋寿险开展“2016年消费者权益保护月”活动

17/07/30

  酒店管理看似简单,实际上是有很多奥秘的。否则,也不会出现百年老店这么少的现象,当然,酒店倒闭有许多原因,但主要还是体现在管理方面。
决策失误
  酒店的成功要得益于决策正确,而经营失败是由于决策失误。决策失误又是外行决策或市场调查不足等原因造成的。酒店决策包括对市场、价格、人才、广告、财务等方面的决策,酒店进行重大决策时,要慎重地权衡利弊。
  高层不稳固
  最高管理者由于心态不平衡或某些因素的影响,导致管理上带有明显的倾斜迹象,酒店中管理者之间的矛盾和利益冲突就明显和表面化了,最终往往使酒店打内耗战。人员分散,由此导致酒店实力削减,甚至酒店破产。
  缺乏酒店文化
  酒店文化是酒店人的一种价值取向、一种酒店发展的氛围。酒店大多数员工是不是热爱这个酒店,这是衡量酒店文化成功与否的一个标准。酒店的凝聚力不光取决于工资的高低,还取决于人格的尊重。酒店文化的建立需要一个漫长的过程。已经建立起来的文化,无论是好的还是坏的,再改变都比较困难。特别是坏文化向好文化的转变更难。
不守法经营
  酒店要运作,高层管理者最重要的一条就是如何把各级员工都管理好。不少管理者明白这一点,但他们在现实中却总是没有办法把酒店员工管理好。管理者在管理中常常会犯各种各样的错误,而其中最常见、也最严重的就是依靠“家法”来管理,却把国法置于一旁不顾。
  酒店经营危险期
  酒店与人一样,也有一个生命周期,各阶段都可能出现这样或那样的病症,处理不当,可能病倒,甚至夭折。在酒店经营危险期内,酒店体质比较单薄,在决策上要特别慎重。在这个阶段发展要渐进,运用一切行之有效的诊断方法进行医治,避免风险的扩大。
  没摆脱家族情结
  酒店高层决策者,愿意任用自己的家庭成员在不同的关键岗位上,或者将自己认为信赖的熟人、朋友安排进去。随着事业的不断发展,如果还不能摆脱感情、亲情的联系、酒店的发展将会受到影响。家族式经营的酒店一般很难发展壮大,就是因为一个家族无论有多大,其成员终究是有限的,并且容易造成外行管内行的局面。这是其无法回避的一个致命缺陷。
  不信任专业人员
  酒店开业之初聘请管理公司或专业人士来负责管理。合同期满后,自己人接手,造成管理跟不上,不具备专业的条件。管理模式、酒店文化的建立需要一个漫长的过程,做好前后任交接工作事关重要。
忽视市场变化
  一些经营多年的老店,总能将自己形容得头头是道,但对市场却两眼一抹黑,至少是模模糊糊的。不能深入了解市场,忽视市场的发展与变化,这不仅是一些老酒店容易陷入的误区,更是那些三天两头换总经理的酒店屡屡会犯的一大错误。
  不善于运用营销策略
  酒店的服务日趋商品化,如今,重视对营销的研究已摆到议事日程上来。百年老店的营销方面很有研究,他们能长盛不衰与营销策略不无关系。一些营销上的小环节没处理好,就会全盘皆输,这种事例屡见不鲜。
缺乏全局经营意识
  现在不少经营者仍是目光短浅,短期行为严重,奉行要想发、众人头上刮,要想富、只看眼前利的小生产者的庸俗观念,不放过任何一次盈利的机会,甚至出现宰客现象。这种经营理念,最终只会将企业引向穷途末路,因为它实际上是捡了芝麻,丢了西瓜。

  3月15日电 太平洋寿险坚持以客户需求为导向,注重满足客户需求,提升客户体验的多维度服务体系建设。3月正值消费者权益维护最重要的日子,为切实保护保险消费者的合法权益,太平洋寿险策划了一系列活动。

  保护消费者权益,改善客户体验

  客户体验大使明察暗访活动拉开消费者权益保护日系列活动的帷幕。在整个“3•15”活动期间,太平洋寿险将邀请353位客户体验大使担任明察暗访的嘉宾,通过柜面明察、电话暗访、“中国太保”微信服务号和官方网站体验自助服务等方式,与公司窗口服务人员进行互动,通过对自助服务方式的体验,掌握窗口服务的服务质量,提出最及时的体验谏言,为公司改善客户体验献计献策。

  3月15日当天,太平洋寿险各地分公司举办“首席客户服务经理接待日”现场活动,最准确地了解客户需求,普及保险知识,积极营造安全放心的保险消费氛围,解决客户的实际问题。

  为保障消费者购买保险后所应享有的生存金领取的权益,“寻找保险生存金主人”活动将贯穿整个消费者权益保护月。太平洋寿险将通过电话通知、服务人员上门等方式寻找客户,并协助客户完成生存金的领取手续。客户也可通过“中国太保”微信服务号、95500全国统一客服服电话、柜面等渠道查询保单生存金情况,并可通过“中国太保”微信服务号随时自助办理领取。

  客户俱乐部服务季,行公益重环保

  植树节期间,围绕“一棵树”公益主题,太平洋寿险客户俱乐部将2015年“订阅电子信函,保护一棵树”活动期间募集到的植树公益基金用于领养上海植物园树木,同时还会开展现场客户游戏互动、樱花节客户游园活动,同类活动也将在全国各分支机构陆续开展。

  今年3月-6月期间,“订阅电子信函,保护一棵树”活动也将在“中国太保”微信服务号重新上线。电子信函作为绿色服务通知方式,相对于传统纸质信函,具有节能环保、递送快捷、查询方便、容易保存等特点,是高端时尚人士的首选。目前太平洋保险已经支持分红周年报告、万能险对账单、保险费交费通知书等十余项电子信函。活动期间,客户只需通过登录“中国太保”订阅电子信函,就能为环保事业做出一份贡献,并参与“一棵树”抽奖活动。

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