网购“真皮凉鞋”没几个指标合格 辱骂游客导游也有“委屈”,你怎么看?

17/05/15

    五重庆晨报

  水煮焦点

  《京华时报》载:针对云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况,云南省旅游发展委员会日前通报了调查和处理结果,拟吊销该导游的导游证,拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款,并将涉事导游及旅行社记入诚信档案。当事导游在接受采访时承认不该骂人,但表示自己也有不少“委屈”。

  正视导游“委屈”才能保游客权益

  刘昌海(教师):在一个旅行团里,导游处在非常关键的位置,游客的方方面面都由他们直接面对。而在旅游公司里,导游却处在食物链的最低端。几乎可以说,旅游公司把经营风险和压力都放在了导游身上。在这种情况下,导游们只能“大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米”,把这些风险和压力转嫁给游客。这种不合理的机制,才使得导游和游客的矛盾层出不穷。

  近年来,导游资格考试报考人数锐减,一家公司“400多位专职导游,如今只剩16人”,这说明导游已不再是令人羡慕的职业。而在一个旅行团里,没有一位经验丰富、热爱自己事业的导游,显然也并非游客之福。那些坐在最危险位置、不断重复着景点介绍的导游,本应该有自己工作的体面。

  让导游的收入不再和游客的消费数额挂钩,他们才会真正把精力放到为游客服务上。正视他们的委屈,规范旅游公司的经营活动,不再把导游的利益和游客的利益对立起来,才是治本之策。

  社会得病不仅仅是导游要吃药

  木须虫(公务员):卿本佳人,奈何做贼?坏的通常不是某个具体的人,而是不得不遵从的规则。女导游辱骂游客,貌似强势的张牙舞爪,实则是弱势自危的外强中干,建立在非诚信游戏规则上的旅游服务,归根结底没有赢家,都是受害者。把女导游的辱骂姑且放在一边,她的抱屈更有似曾相识的味道:这年头,消费者在叫屈、卖假货的商家也在叫屈,得病的患者在叫屈、诊病的医生也在叫屈,社会双边关系显得如此吊诡,甚至连银行业也堂而皇之声称自己也是“弱势群体”。

  当诚信被短视的金元功利辗成粉尘,建立在非诚信法则基础上的价值杠杆与市场竞争,带来的远不止秩序的紊乱,更有社会心态的颠覆。社会得病,仅导游吃药是远远不够的。对于女导游的抱屈,不妨也听听,在愤怒与嘈杂无处不在的当下,或许更需要理性的反思。

  先治好旅行社才能根治黑导游

  池墨(媒体人):游客外出被强迫消费,应该是很委屈的事情,结果,导游比游客更委屈,让人很纠结。诚然,导游可能也有自己的“苦恼”,比如底薪很低,甚至是零工资,只能靠游客购物来弥补,因此,导游们只能强迫游客消费,因为游客消费了,自己才能拿到钱,但导游的这种苦恼不是游客造成的。

  近年来,一些旅行社为了吸引游客,打出了“低价游”甚至是“零团费”的幌子,诱骗游客上当,跌入他们挖好的消费陷阱。有导游告诉记者,90%多的同行没有基本工资,只有约半数有带团补贴,绝大部分都“仰仗客人消费”。由此看来,黑导游其实是旅行社造成的。因此,要想根治旅游业乱象,要想根治“黑导游”现象,应该先治理旅行社,只有让旅行社规范了,导游的行为才能跟着规范。所以,当出现了黑导游,不仅要对导游本人进行处罚,对其所在的旅行社,更应该加大处罚力度,要罚就罚得旅行社心跳。

  要整治旅游业畸形销售机制

  高福生(公务员):在当前情势下,“导购”乱像一日不除,“导游”恶行便一日难止。如果旅游业畸形销售机制带来的普遍“不合理低价”现象没有得到彻底整治,要想每个导游都成为不强制游客购物、不恶语伤人的高素质之人,显然还是痴人说梦。

  而如何治“本”,“答案”尽在2013年10月1日施行的《旅游法》中。在全面推进依法治国的当下,《旅游法》不应是一部“软”法。天下没有免费的午餐,喜欢旅游的人们也要多长个心眼,莫为别有用心的低价团费所惑。唯有依法向“不合理低价”宣战到底,依法构建良性、公正、公平的旅游收入体系,依法对闯红灯者严惩不贷,方能阻止同样的“骂星”再度粉墨登场。

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